Considéré comme la troisième évolution d’internet (Web 3.0), l’Internet des Objets(IoT) désigne l’extension d’internet au monde réel.
En effet, les objets physiques sont connectés au réseau Internet via une puce électronique, un capteur ou une connectivité réseau qui leur permet de communiquer, de collecter et d’échanger les données sans qu’une intervention humaine soit requise.
L’expérience client étant un facteur de plus en plus décisif influençant la décision d’achat. L’enjeu pour les entreprises est donc de s’orienter dès à présent vers les clients en leur proposant une expérience d’exception, ce qui leur permettra de se démarquer de la concurrence.
L’Internet des Objets va contribuer à cette fin en permettant d’optimiser l’expérience client. Les retours quantitatifs provenant des objets connectés sur l’utilisation de leur produit constituent une mine d’or pour les entreprises, qui vont, pour en tirer tous les bénéfices, les traiter, les analyser dans l’optique d’affiner le profil de leurs clients. L’interprétation de ces données va ainsi permettre à l’entreprise d’améliorer l’expérience client, et ce de manière continue.
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